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新泰融媒讯 为切实保护消费者合法权益，有效整合社会力量，建设多元共治消费维权体系，新泰市市场监管局结合放心舒心消费环境创建，积极拓宽消费维权渠道，加强消费维权服务站点建设，方便消费者就地就近解决消费诉求。

在市公共交通运输有限公司的消费者维权服务站里，站长侯庆鹏正在接听乘客的的电话，对乘客的诉求进行登记和答复。这样的维权服务站点是市场监督管理局依托与消费者个人生活领域密切相关的市场主体建立的用于快速受理、处理消费投诉纠纷，并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场所。

新泰市公共交通有限公司 消费维权服务站站长侯庆鹏：“服务维权站成立之前，他属于一个部门的岗位工作，在回复电话还是接待当中，程序有点繁琐，在咱成立维权服务站之后，咱属于一个直管部门，现在处理起来速度更快，效果更好，当天问题当天解决，对乘客回复也比较及时，乘客满意度也达到百分之百。”

消费维权服务站建立后，消费者可以在经营场所醒目位置看见服务站站牌及相关制度。当产生消费纠纷时，可以通过拨打“站牌”上留有的服务站联系方式，实现企业相关负责人直接面对面与消费者沟通协调解决，大大缩减消费者维权时间和成本，是高效、快速的处理通道之一。截至目前，我市已建成消费维权服务站58个，主要涵盖家居建材市场、农贸市场、商超、餐饮单位、景区、零售药店等场所，消费者的合法权益得到更好维护。

新泰市融媒体中心记者 张晨 通讯员 苏玉亮 报道